Kontakt und Support

Unser Kundenservice

Unser Support ist rund um die Uhr über den Livechat erreichbar. Dort können Sie in mehreren Sprachen mit uns Kontakt aufnehmen. Für Anfragen per E-Mail verwenden Sie ausschließlich [email protected]. Wir prüfen dieses Postfach regelmäßig und bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Der Livechat eignet sich für unmittelbare Fragen während Ihrer Nutzung. Per E-Mail können Sie uns ebenfalls schildern, wobei Sie Unterstützung benötigen. Beide Wege führen zu unserem Kundenservice.

Zuerst häufige Fragen prüfen

Viele häufige Anliegen werden bereits in unserem Bereich mit Fragen und Antworten behandelt. Prüfen Sie diese Informationen daher vor Ihrer Kontaktaufnahme. Dort finden Sie Auskünfte zum Spielen, zu Auszahlungen und zu einem vergessenen Passwort. Auch bei einem eingefrorenen Spiel, Schwierigkeiten beim Start eines Spiels, der Einreichung von Dokumenten oder einer vorübergehenden Kontoschließung kann dieser Bereich eine erste Orientierung geben.

Falls die dort beschriebene Lösung nicht hilft, wenden Sie sich an den Livechat oder schreiben Sie an unser Support-Postfach. Bei technischen Schwierigkeiten können Sie zuvor Ihre Internetverbindung sowie die verwendete Software prüfen und Browserdaten löschen. Bleibt das Problem bestehen, hilft Ihnen unser Team weiter.

Beschwerden

Eine Beschwerde reichen Sie zunächst bei unserem Support ein. Kann Ihr Anliegen auf dieser Ebene nicht abschließend gelöst werden, leiten wir es innerhalb unserer Organisation an die nächste zuständige Stelle weiter. Während der Bearbeitung informieren wir Sie über den Stand.

Beschwerden akzeptieren wir nur vom Inhaber des betroffenen Kontos. Das Recht zur Einreichung kann nicht an eine andere Person übertragen oder delegiert werden. Für unsere Rückmeldung nutzen wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, können Sie den Fall anschließend EGIS vorlegen. EGIS ist die unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung und übernimmt diese weitere Prüfung, erreichbar per E-Mail an [email protected]. Die externe Eskalation folgt damit erst auf die Bearbeitung durch unseren Support und die interne Weiterleitung.

Limits und Selbstausschluss

Anträge zu persönlichen Limits und zum Selbstausschluss können Sie an [email protected] senden. Teilen Sie uns dort mit, welche Spielschutzmaßnahme Sie für Ihr Konto wünschen. Wir können den Zugang für den festgelegten Zeitraum sperren und Werbemitteilungen während der Sperre beenden.

Wenn Sie Ihr Konto schließen lassen möchten, können Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden. Über den Support lassen sich sowohl eine zeitlich begrenzte Schließung als auch die weitere Kontoverwaltung anstoßen. Für Auszahlungen eines verbleibenden Guthabens können weiterhin die erforderlichen Prüfungen gelten.